NRF 2021: confira os temas de destaque

Responsabilidade social e ambiental, inovação e experiência do consumidor foram os temas de destaque da NRF 2021.

O “Chapter 1” da 110ª edição da NRF Retail’s Big Show, maior e mais tradicional evento de varejo do mundo, aconteceu na última sexta-feira, 22, e reuniu diversos palestrantes especialistas do varejo.

A edição deste ano aconteceu online e nós, do GSPP, separamos os principais insights do que rolou nos seis dias de evento:

Marcas devem adotar o posicionamento ESG (“environmental, social and governance”) e apostar na digitalização

O estilo de vida do consumidor mudou. Ele está mais atento às questões existenciais e às emoções, portanto, é uma necessidade que deve ser incorporada ao DNA do negócio.

As responsabilidades social e ambiental, junto à confiança perante à marca, ganharam mais importância.

Experiências personalizadas nos ambientes on e offline

Cada vez mais exigentes e multicanais, os clientes desejam ter a mesma experiência nos ambientes físico e virtual.

Para isso, invista no atendimento omnichannel, na segmentação da sua base, use e abuse de dados e mapeie a jornada de compra do seu consumidor.

A personalização também engloba saber como o seu cliente deseja interagir com a marca e satisfazê-lo.

Inovação e Tecnologia

Novas formas de impactar o consumidor tiveram que ser estabelecidas em um curto período de tempo.

Os varejistas devem investir em tecnologia, através de experiências seguras, para impactar a experiência do consumidor com a marca.

Inteligência Artificial, o pagamento sem contato e visitas às lojas com hora marcada, além de lives commerce foram algumas das estratégias que surpreenderam grandes varejistas.


Mudança no papel das lojas físicas

o crescimento do e-commerce vem remodelando o papel das lojas físicas, vistas agora como uma extensão do ambiente online.

A diretora sênior de Consumidor Digital da Euromonitor, Michelle Evans, apresentou resultados de um estudo realizado em 100 países, incluindo o Brasil, que mostra como os avanços tecnológicos estão criando mudanças nos hábitos de compra.

Os consumidores estão ficando cada vez mais próximos com as novas tecnologias.

A NRF ‘Chapter 2’, também online, será transmitido de 6 a 8 de junho.

E aí, o seu negócio está preparado para as novas tendências do varejo?

Fonte: Mercado e Consumo

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